Dès que vous commandez quelque chose sur notre site, vous recevez automatiquement une confirmation de commande à l’adresse mail que vous avez indiquée.

Pensez à vérifier vos spams, les mails automatisés arrivent parfois par erreur dans les courriers indésirables.

Si vous n’avez rien reçu, même dans les spams, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse sav@creveclothing.com.

Dès que votre colis est transmis à notre atelier, nous vous envoyons une confirmation d’envoi contenant le numéro d’envoi et le lien de suivi par mail. Merci de vérifier aussi dans vos spams.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’envoi, vous pouvez nous envoyer un mail à sav@creveclothing.com. Nous vous renverrons alors la confirmation d’envoi.

Pour toute demande de modification ou annulation de commande, vous pouvez nous contacter directement à sav@creveclothing.com.

Remarque : Afin de garantir un envoi aussi rapide que possible, il est possible que votre commande ait déjà été expédiée. Nous vous demanderons alors de nous retourner les articles que vous souhaitiez annuler après leur réception.

Nous ne proposons malheureusement pas la possibilité de passer une commande par téléphone. Vous pouvez cependant passer commande à tout moment sur le site.

Malheureusement non. Toutes les commandes passées sur le site sont envoyées directement à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.

Il n’est malheureusement pas possible de réserver des articles sur le site.

PayPal

PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer en ligne facilement, rapidement et en toute sécurité. 

Voici comment cela fonctionne : vous entrez vos données une seule fois dans un compte PayPal. Au moment de confirmer votre commande Crève, vous serez automatiquement redirigé vers PayPal. Il vous suffira alors de saisir votre adresse mail et votre mot de passe personnel et de confirmer le paiement. 

Carte de crédit (MasterCard, VISA, American Express)

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit facilement et en toute sécurité (Code 3D Secure nécessaire). Nous transmettons les informations relatives à la carte de crédit en toute sécurité et de manière cryptée à notre établissement bancaire, qui remplit toutes les exigences nécessaires en matière de sécurité grâce à la certification PCI DSS Level 1. 

Apple Pay

Apple Pay fonctionne tout simplement avec vos appareils Apple que vous utilisez tous les jours. Vous pouvez ainsi faire vos achats chez Crève en toute sécurité et enregistrer vos différentes cartes dans le Wallet. Les données liées à la transaction ne sont pas transmises ou enregistrées et restent ainsi confidentielles et sûres. Apple Pay n’est disponible que sur le navigateur Safari.

Google Pay

Une méthode de paiement simple et rapide est à votre disposition chez Crève avec Google Pay. Google Pay protège vos données de paiement par plusieurs niveaux de sécurité. La sécurité de votre compte est ainsi garantie à tout moment.

Vous avez un code promo pour le site Crève ? Il vous suffit de le saisir dans le champ "Code de réduction" au moment du paiement. La réduction est appliquée automatiquement au montant total de la commande.

Les codes promo sont en règle générale non cumulables et il peut y avoir certaines exclusions.

Si la commande est annulée pour une raison quelconque, nous vous rembourserons la somme exacte que vous avez versée. Si la commande n’est que partiellement annulée, nous vous rembourserons le prix remisé pour les articles annulés.

Certains codes promo ne peuvent être utilisés qu’une seule fois, vous ne pourrez alors pas réutiliser le même code.

La sécurité de vos données est une priorité absolue pour nous. Les données sont transmises cryptées avec le protocole SSL. Si vous payez avec votre Visa ou Mastercard, seules les transactions qui sont connectées au système du e-commerce sûr sont autorisées. Après avoir vérifié que la carte est effectivement connectée au système du e-commerce sûr, le système contacte la banque qui a émis la carte et l’acheteur doit approuver l’achat. La carte est débitée après l’authentification par la banque. Dans le cas contraire la commande est supprimée.

Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment du paiement, lorsque vous entrez votre adresse de livraison.

La livraison est gratuite en France pour les commandes de plus de 150 €.

Si la commande est inférieure à 150 €, les frais de port sont automatiquement calculés au moment du paiement, et dépendent du choix de transporteur, du type de livraison (domicile / point relais), du poids total de la commande et du pays d'expédition.

Les commandes sont traitées en 48h à 72h maximum par notre atelier — sauf cas exceptionnel qui nécessite du SAV ou une prise de contact. Ajoutez le délai de livraison qui est de 48h assuré pour Colissimo, et 48h théorique pour Chronopost (pour la France métropolitaine).

Veuillez noter qu’en cas d'augmentation du volume des commandes (pendant les Soldes ou à Noël par exemple) les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs. Nous vous tiendrons toujours informés des délais actuels.

Dès que votre colis est transmis à notre atelier, nous vous envoyons une confirmation d’envoi contenant le numéro d’envoi et le lien de suivi par mail. En cas de doute, n’oubliez pas de consulter également vos spams puisque les mails automatisés arrivent parfois par erreur dans les courriers indésirables.

Si votre colis ne vous a pas encore été livré, ne paniquez pas !

En raison d’un nombre élevé de commandes, il peut arriver que notre atelier soit surchargé, certains colis sont alors accumulés dans des centres, entraînant de potentiels retards de livraison de quelques jours.

Si votre colis est bloqué pendant plusieurs jours au même endroit, vous pouvez contacter notre service client à sav@creveclothing.com.

Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons effectuer une demande de recherche qu’après environ 10 jours ouvrés dans le cas où un colis est bloqué.

Si votre colis n’a toujours pas été livré après environ 10 jours ouvrés ou que son suivi vous indique qu’il est bloqué pendant ce délai, veuillez contacter notre service client à sav@creveclothing.com, nous pourrons alors faire une demande auprès du prestataire d’expédition. Dans le meilleur des cas, le colis reprendra sa route quelques jours après et vous sera livré à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.

Il faut parfois malheureusement compter 21 jours avant que le prestataire d’expédition ne reçoive un retour d’information sur ce qui s’est passé avec le colis.

Nous vous prions de comprendre que pendant cette période nous ne pouvons ni vous envoyer un article de rechange ni vous rembourser. Nous ne traitons la situation qu’après le retour final du prestataire d’expédition.

Si votre colis est indiqué comme ayant été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il se peut qu'il ait été livré à quelqu'un d'autre. Veuillez cliquer sur le lien de suivi du transporteur pour savoir à qui le colis a été livré. Si vous êtes indiqué comme le destinataire de la livraison mais que le colis n'est pas encore arrivé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à sav@creveclothing.com.

Notre équipe d'assistance contactera alors le transporteur pour déterminer ce qui s'est passé. Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu une réponse.

Vous pouvez nous contacter à sav@creveclothing.com.

S'il s'agit d'une anomalie de la part du transporteur, nous vous renvoyons gratuitement le colis.

En revanche si vous n'êtes pas allé chercher le colis, l'envoi et le retour nous étant facturés, nous vous envoyons un lien de paiement des frais de renvoi afin que vous récupériez votre colis.

Vous bénéficiez de 10 jours pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.
Aucun produit lavé ne pourra être retourné (sauf appréciation exceptionnelle ou défaut avéré sur le produit).

Il y a une erreur lors du choix de votre taille ou du produit : contactez-nous directement à sav@creveclothing.com.

Les frais de port en retour restent à votre charge.


Expédiez nous la marchandise par voie postale COLISSIMO SUIVI en y incluant votre numéro de commande et votre nom sur papier libre.

Adresse de retour :


CRÈVE CLOTHING - ATELIER DU GRAND CHIC
15 CHEMIN FONTAINE LAUNAY
44400 REZÉ - France

Le délai de traitement des échanges et retours est d’environ 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 4 à 6 jours ouvrés pour l'Europe ou la Suisse, 10 à 15 jours ouvrés pour les Dom-Tom, 10 à 15 jours ouvrés pour l'International dès réception des produits en retour ou à échanger.

Les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés.

Même lorsque votre colis de retour est indiqué comme « arrivé chez nous » par le service de suivi, nous pouvons avoir besoin d’un peu de temps pour traiter votre retour (5 jours ouvrés en moyenne). Dès que le colis a été vérifié, vous en serez informé par mail et nous procéderons au remboursement le cas échéant. En fonction du type de paiement, le remboursement peut nécessiter 2 à 3 jours supplémentaires. 

Si nous avons des questions sur vos retours, nous vous contacterons.

Un remboursement s’effectue en règle générale dans les 2 à 3 jours ouvrés après le traitement des retours. En fonction du mode de paiement et de l’établissement bancaire, le remboursement peut nécessiter un peu plus de temps. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

Malheureusement, l’article ne nous a pas été retourné dans son état d’origine. Notre service en charge des retours contrôle l’état, les défauts ou même les odeurs de tous les retours de manière approfondie. Si un article présente un défaut, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour puisque nous ne pourrons pas le remettre en vente. Vous pouvez bien-sûr répondre au mail de refus du retour et nous expliquer la situation.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à sav@creveclothing.com. Nous vous demanderons alors de nous renvoyer vos articles et de repasser commande sur le site de l'article souhaité.

Nous procédons ainsi car nous ne pouvons vous garantir par mail que votre article sera disponible le jour où nous traiterons votre retour.

Veuillez noter que les frais de port en retour restent à votre charge.

Nous vous prions dans ce cas de contacter par mail notre équipe du service client directement à sav@creveclothing.com.

Nous aurons besoin pour cela de photos de l’article endommagé ainsi que de l’emballage extérieur. Après la réception de votre mail, nous en discuterons avec notre service en charge des réclamations et vous recontacterons le plus rapidement possible.

Nous vous prions de conserver l’emballage extérieur jusqu’à ce que nous répondions, puisque les dommages éventuels peuvent être imputés au prestataire d’expédition et que nous aurons dans ce cas besoin de l’emballage extérieur pour déclarer un dommage.